获取新客户的成本远高于仅仅说服现

[surovy113]

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虽然从字面意义上来说，客户并不总是正确的，但他们的集体经验总能为您的业务指明方向。这一点始终是正确的，但在当今全球化和竞争激烈的市场中，这一点变得更加重要。由于每个人都使用数据来推动营销和定价决策，近距离竞争对手之间的价格和功能组合通常几乎完全相同，最终的选择往往取决于谁能提供更好的客户体验 (CX)。

客户体验

管理客户体验 (CX) 并非易事。市场偏好、技术采用以及影响它的诸多其他因素都在不断变化，需要一种不断发展的方法，而并非每个组织都能做到。采用客户体验平台来管理和理解客户反馈，有助于解决这些长期存在的 CX 挑战，从而以数据为中心打造积极的客户体验。同样重要的是，这些系统还能促进企业内部真正统一地理解客户情绪。

CXM 技术已经存在一段时间了，但直到最近，它们才能够以任何组织都能承受的规 ws 粉丝 模和成本，提供快速、准确和深度的反馈数据处理能力。集成合适的 CX 平台可以实现以下目标：

提高客户保留率
一般来说，有客户再次购买。根据《哈佛商业评论》的一份报告，根据行业的不同，获取新客户的成本可能是维护现有客户的5到25倍。因此，任何致力于可持续增长的企业都需要优先考虑客户保留。

借助客户体验平台，企业可以更轻松地跟踪和分析客户反馈，从而改善客户体验基线并提高重复销售的几率。面向客户的人员（例如分行经理和客户服务团队成员）可以立即收到有关个人客户层面的负面体验的警报。

这构成了客户服务管理“内循环”的一部分，该环节专注于在客户反馈出现时立即处理。立即采取正确的纠正措施来闭合反馈循环，不仅能让企业挽回不满意的客户，还能培养客户忠诚度，从而提高长期留存率。