这些开始的问题将帮

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当开具一张票时，有些事情是你知道的，有些事情是不知道的。 全面审视您可以从工单详细信息和您有权访问的相关元数据中确定的所有事项。支持代理经常会询问客户详细信息，而这些信息可以通过客户关系管理工具、以前的案例或其他可用的启发式方法确定。 准备好所有需要的东西后，考虑一下需要哪些工具来解决客户的疑问。要弄清楚这一点，首先要问一些关于如何解决问题的问题。

问自己： 客户是否看到了他们意想不instagram 数据库到的东西，或者没有看到他们期望的东西？ 这是一个已知或有记录的问题吗？ 客户有哪些选择？ 解决这个问题是否存在任何障碍或未知因素？（例如语言、时区、技术能力、权限等） 客户的目标或预期结果是否明确？

助你构思如何处理案件并快速解决它。 例如，如果客户看到了他们意想不到的事情，你能自己重现这个问题吗？如果问题不为人所知，那么它是特定于此设备、个人或组织的问题，还是最近的更改/更新，或者存在你不知道的更广泛的影响？如果存在时区障碍或技术能力障碍，你会通过不同的渠道或团队成员来解决这个问题吗？ 通常，这些步骤可能已经凭直觉完成。