尤其是现在有了社交媒体，如图所示。
传统上，人们一天只与直系亲属或朋友聊天。但在当今高度 电报号码 互联的世界，他们一天可以通过 Facebook、Instagram、Whatsapp 等与数百人聊天。
过去几年，社交媒体的出现大大增强了口碑广告的影响力。如果您还没有投资社交媒体口碑营销策略，现在正是投资的好时机。
小型企业的社交媒体口碑营销
对于像您这样的小企业来说，您可以按照以下方法让口碑成为您的最佳朋友：
品牌承诺
即使你有世界上最好的广告商，但如果你的产品不能满足客户的期望，你的生意仍然无法起步。你宣传的应该是你提供的产品。
还记得任天堂的 Virtual Boy 吗？
任天堂于 1995 年推出了 3D 游戏机，希望借史蒂文·斯皮尔伯格的电影《头号玩家》掀起的虚拟现实热潮。广告承诺提供与电影中类似的虚拟现实体验。
然而，技术并未达到斯皮尔伯格的想象，这款游戏机未能兑现其广告承诺。
结果：Virtual Boy 成为了产品失败的典型例子。任天堂不得不在一年内对该产品打折。
口碑广告的第一条规则是兑现广告承诺。这很简单。他人的推荐仍然是最有力的广告工具。根据尼尔森全球在线消费者调查，90% 的人在尝试新产品或服务时会信任他人的推荐。但只有当您的产品兑现承诺时，这些推荐才会出现。
优质的客户服务
品牌的认知一半来自产品，一半来自客户购买产品的体验。通过卓越的客户服务，品牌可以与客户建立联系，并培养最忠实的终身粉丝。经验法则是，以您希望被对待的方式对待您的客户。
让客户更容易与您联系。尽早回复他们的消息。不要让他们久等。为您的忠实客户提供一些特别或意想不到的服务。
特斯拉如何通过及时和个性化的客户服务赢得客户青睐。特斯拉客户保罗·弗兰克斯 (Paul Franks) 发推文给特斯拉首席执行官埃隆·马斯克 (Elon Musk)，建议改进产品。马斯克在 30 分钟内回复了推文，承诺将努力改进。
毋庸置疑，马斯克的回应在推特上获得了大量积极的回应。
帮助您的客户
通过研讨会或演示来包装您的产品或服务。如果您的品牌是美容产品，请在 Facebook 上制作直播视频。向您的客户展示如何在冬季护理皮肤。
当您向客户提供有用的建议和信息时，您就将自己树立为专家。您的关注者开始信任您。他们更有可能与您做生意，并向家人和朋友推荐您的页面或个人资料。
这就是口碑营销的意义所在。
