Итак, какие шаги вы можете предпринять

[subornaakter40]

49% потребителей заявили, что не будут иметь дела с компанией с рейтингом ниже 4 звезд



, если у вас слишком мало положительных отзывов? Во-первых, свяжитесь с существующими клиентами с помощью текстового сообщения или электронной почты и попросите их предоставить свой отзыв . Пока вы делаете это одним из этих двух способов — ни один из которых не нарушает их жизнь и не доставляет им неудобств — они, скорее всего, подчинятся. Подумайте об этом так: вы предоставили им что-то, и теперь у них есть шанс помочь список телефонных номеров вам или другим, предоставив быстрый и простой отзыв.



…и уменьшите количество негативных отзывов в Интернете
Говоря об отрицательных отзывах, как минимизировать вред, который они могут нанести вашей онлайн-репутации? Как уже упоминалось выше для реакций недовольных клиентов в социальных сетях, ваш ответ всегда должен быть спокойным, профессиональным и вежливым . Никогда не делайте так, чтобы он выглядел как автоматизированный или шаблонный ответ.

Дайте понять рецензенту, что вы цените его опыт и хотели бы обсудить его с ним более подробно в офлайне . Дайте им простой способ связаться с вами и подальше от глаз общественности. Вы не хотите, чтобы они расстроились еще больше, если они не смогут связаться с вами или вступить в публичный спор по этому поводу.

Никогда не игнорируйте плохой отзыв . Такой подход заставляет вашу компанию казаться безразличной к нуждам своих клиентов и недоступной для тех, у кого есть проблемы.